🔰 Termos de Compra, Garantia e Responsabilidade — Dream Store
1 • Aceitação dos Termos
Ao acessar, se cadastrar ou realizar qualquer compra na Dream Store, você declara que leu, entendeu e concorda integralmente com as condições abaixo. Recomendamos a leitura completa antes de finalizar qualquer pedido.
2 • Natureza dos Produtos
Vendemos produtos digitais: contas e logins compartilhados, assinaturas de streaming, seguidores e curtidas para redes sociais, moedas e itens para jogos (como Blox Fruits e Free Fire), chaves Steam, acesso a IPTV, serviços de Discord, participação no programa de afiliados, prêmios da roleta e demais produtos digitais oferecidos na loja. Essas condições valem para qualquer categoria vendida por nós.
3 • Responsabilidade Após a Entrega
Assim que o produto é entregue (login liberado, credenciais enviadas ou acesso confirmado), a conservação, o uso correto e a segurança do que foi recebido passam a ser responsabilidade do cliente. Não respondemos por mau uso, alteração de dados, compartilhamento do acesso, queda de conexão do lado do cliente ou qualquer mudança feita após a entrega. Verifique o produto assim que possível após o recebimento.
4 • Prazo e Forma de Entrega
Produtos com entrega automática são liberados assim que o pagamento via PIX é confirmado. Produtos com entrega manual podem levar um tempo adicional, informado na página do produto ou pelo suporte. Em casos excepcionais de atraso, você será avisado sobre o andamento do pedido.
5 • Garantia e Suporte
O prazo de garantia é o especificado na descrição de cada produto — não é o mesmo para toda a loja, então confira antes de comprar. Dentro desse prazo, você tem direito a suporte técnico para problemas de acesso; depois dele, o atendimento referente àquele produto é encerrado. Nosso tempo de resposta de suporte é de até 24 horas. Produtos de terceiros/parceiros que não sejam de catálogo próprio da Dream Store podem ter garantia própria, informada no anúncio.
6 • Contas e Ativos Sensíveis (Perfil/PIN)
Produtos que usam perfil e PIN específicos (streaming compartilhado, por exemplo) são sensíveis a alterações: use somente o perfil informado na entrega e não altere nome, senha ou PIN por conta própria. A garantia cobre o primeiro acesso dentro do prazo informado; problemas causados por alteração indevida de dados não são cobertos. Recomendamos gravar o processo do seu primeiro acesso — isso agiliza (e em alguns casos é pré-requisito para) qualquer análise de suporte.
7 • Comprovação para Suporte
Para analisar qualquer chamado de suporte, podemos pedir provas do ocorrido: prints, vídeos, gravações de tela ou logs do problema relatado. Sem essa comprovação, pode não ser possível abrir uma análise ou conceder reembolso/substituição.
8 • Política de Reembolso
Como a entrega é automatizada na maioria dos produtos, reembolsos são concedidos principalmente em caso de não recebimento do produto após o pagamento confirmado. Falhas devem ser reportadas assim que percebidas. Não fazemos reembolso por arrependimento, escolha errada do produto ou uso indevido após a entrega — confira as características do produto antes de comprar.
9 • Contestação de Pagamento (Chargeback / MED)
Antes de abrir qualquer disputa, chargeback, contestação junto ao banco/operadora ou acionamento de Mediação (MED), procure primeiro o nosso suporte pelos canais oficiais (WhatsApp/Discord/chat do site) para resolver o problema diretamente. Abrir uma dessas medidas sem tentativa prévia de solução, ou com base em informação falsa, pode resultar em perda da garantia, suspensão da conta e nas medidas administrativas/legais cabíveis.
10 • Tentativas de Fraude
Qualquer tentativa de fraude — comprovantes falsos, alegações inventadas, uso indevido de mediação, manipulação de provas ou qualquer forma de enganar o suporte — resulta na perda imediata da garantia e do direito a atendimento naquele pedido, podendo levar à suspensão da conta.
11 • Contas Múltiplas e Dados de Terceiros
Não é permitido criar múltiplas contas para burlar regras da loja, manipular benefícios (fidelidade, roleta, afiliados) ou ocultar histórico de pedidos. Também não é permitido usar dados, documentos, cartões/PIX ou contas de outra pessoa sem autorização dela.
12 • Suspensão e Encerramento de Conta
Podemos suspender, limitar ou encerrar contas que violem estes termos, apresentem atividade suspeita, fraudulenta ou que coloquem em risco a segurança da loja ou de outros clientes.
13 • Recusa e Cancelamento de Pedidos
Podemos recusar, cancelar ou revisar qualquer pedido com indícios de fraude, dados cadastrais inconsistentes ou comportamento de risco, mesmo após o pagamento ter sido processado.
14 • Análise de Segurança
Para proteger a loja e nossos clientes, podemos analisar manualmente ou automaticamente pedidos, acessos, pagamentos e dados de dispositivo/IP associados às compras. Encontrando indício de irregularidade, podemos suspender temporariamente o acesso, reter o atendimento ou cancelar o pedido até a conclusão da análise.
15 • Programa de Afiliados
Não é permitido usar o programa de afiliados para se autoindicar, comprar de si mesmo por meio de contas relacionadas, forjar vendas ou manipular de qualquer forma a contagem de comissões, ranking semanal ou metas. Comissões obtidas de forma indevida serão canceladas, valores retidos e a conta poderá ser suspensa permanentemente do programa.
16 • Fidelidade e Roleta
Os benefícios do Programa de Fidelidade (desconto por nível) e os giros/prêmios da Roleta Dream são pessoais e intransferíveis, calculados com base no histórico real de compras vinculado à sua conta/e-mail. Tentativas de burlar essas contagens (contas múltiplas, compras fictícias etc.) seguem as mesmas regras do item 11.
17 • Fatores Fora do Nosso Controle
Não nos responsabilizamos por falhas causadas por fatores do ambiente do cliente: uso de VPN/proxy, IP comprometido, dispositivo infectado, navegador desatualizado, conexão instável, ou por instabilidades da plataforma original do produto (ex: mudanças feitas pelo próprio serviço de streaming/jogo) fora do nosso controle.
18 • Privacidade e Uso de Dados
Os dados que você nos fornece (nome, e-mail, histórico de pedidos etc.) são usados para operar a loja, autenticar sua conta, prevenir fraudes, dar suporte e cumprir obrigações legais. Podemos compartilhar informações com autoridades competentes ou parceiros de pagamento/entrega quando necessário para essas finalidades.
19 • Limitação de Responsabilidade
Não respondemos por lucros cessantes, perda de oportunidade, bloqueios em plataformas externas ao produto, ou qualquer dano indireto decorrente do uso (ou da impossibilidade de uso) dos produtos comprados na Dream Store.
20 • Riscos dos Produtos Digitais
Você reconhece que contas, acessos e itens digitais podem sofrer instabilidades, alterações, limitações, expirações ou bloqueios impostos pela própria plataforma original — situações que fogem do nosso controle direto, ainda que a gente sempre tente ajudar dentro do prazo de garantia.
21 • Cancelamento Após Entrega
Depois que o produto foi entregue, o acesso foi liberado ou as credenciais foram enviadas, não é possível cancelar o pedido sem motivo, exceto quando a própria Dream Store reconhecer uma falha da nossa parte.
22 • Propriedade Intelectual
A marca, o nome, a identidade visual, o layout e os conteúdos próprios da Dream Store são protegidos e não podem ser copiados, reproduzidos ou usados sem autorização nossa.
23 • Capacidade Civil
O uso da Dream Store é destinado a pessoas com capacidade civil plena, conforme a lei brasileira. Menores de idade só podem usar a plataforma com representação/assistência de um responsável legal, que assume total responsabilidade pelo uso.
24 • Mudanças Nestes Termos
Podemos atualizar estes termos quando necessário, por motivo operacional, comercial ou legal. Continuar usando a loja após uma atualização significa que você concorda com a versão mais recente.
25 • Critério Final
Toda análise de suporte, reembolso ou disputa é feita com base nas provas apresentadas e nos nossos registros internos. A decisão final cabe à Dream Store, sempre respeitando estes termos e a legislação brasileira aplicável.
Ao concluir sua compra, você confirma que leu, entendeu e concorda com todos os termos acima.